我们宁波住友怎么处理与顾客之间的关系
发布时间：
2012-6-12
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第二次工业革命后，企业的经营观念发生了一次新的“革命”。引起这场“革命的重要原因是科学技术的迅速发展，中国机械王国—宁波住友机械产品日新月异，市场竞争激烈，消费者的地位日渐提高。
因而宁波住友企业品牌战略以“产品为中心”的经营观念逐渐失去地位，代之而起的是以消费者为中心的市场营销观念．宁波住友在这一转变的基本特点是，以满足消费考需要为中心，着眼于企业的长远发展，把争取顾客信任、扩大市场占有率作为最高目标，以期谋取稳定的利润来源，实现企业的生产经营目的。满足顾客的需要和欲望，是企业经营的中心任务，生产和钎售只不过是实现这一中心任务的必要手段．在一个精明企业家的眼光里，顾客决不仅仅是赚钱的对象，而首先是企业赖以生存的前提．宁波住友的产品不能满足顾客的需要，或是不能为顾客技供优质服务，它就不可能在激烈的竞争中占居有利地位． 因此，熟悉顾客、了解顾客，千方百计地改善自己的经营和工作，为顾客提供更好、更多、更新、更适时的产品和更优质的服务，是工商业生存和发展的前提。
所以在以下门让人员特别像杭州住友作为代表性营销门店，需应树立维护消费者利益、一切为消费者着想的基本经营思想，在这里，就可以让看到这种现象，我们4s机械s店工作人员会亲自带领着店员在商店门口整齐排列，一个个笑容可构，打躬作揖地迎接着前来光顾的顾客，那种视顾客为上宾的态度给人们留下了深刻印象。
在这种商业模式制度下，杭州住友与顾客的关系，应是融恰、协调的关系。然而，有些企业生产经营人员却没有摆正这种服务与被服务的位置， 自觉或不自觉地以一种“恩赐”的观点对待顾客，至使许多到手的生意给“跑”掉了．所以，企业必须把顾客的利益放在第一位，时时处处为顾客着想，让顾客满意，这不仅是社会主义企业应具备的基本的经营思想，而且也是每个市场营销工作人员应该遵守的职业道德。实践证明，只有树立维护消费者利益，一切为消费者着想的思想，生产经营才能够兴旺发达，蒸蒸日上．
而金华住友的商业运作模式，在运营活动必须以顾客的需求变化为依据．早在上个世纪，美国哈佛大学企业管理学院的李维特在《哈佛企业评论》上发表的《行销的近视病》一文中，就提出了这种观点．他列举乡国铁路的没落和好莱坞电影事业的兴衰事例，说明这些曾经是天之骄子的行业今天之所以不复往日的雄风，乃是由于经营者眼光短浅，思想僵化，不知道随顾客的需要变化来改变自己的经营策略．他明确指出市场的饱和并不绝对导致企业的萎缩，造成企业萎缩的真正原因是经营者未能适应顾客的需求而变化。其实，这几种是我们作为金华住友在机械产品中应注意，金华住友的工作人员以顾客需求为宗旨，而像上述这种经营思想是十分要不得的，住友的所有工作人员是必需避免的思想，本来市场已经发生了变化，而你就立即应变，还在那里抱着“皇帝女儿不愁嫁”的经营信条，又怎么行呢?
全体住友的管理人员特别像宁波住友在这方面表现很好，他们以顾客为中心的经营指导思想，对计划机械产品营销政策的具体体现．近十多年来，随着机械产品经济的发展，宁波住友在改革和开放政策的贯彻执行，他们协手住友不再是封闭的组织，而是一个开放的公司．要处理好各个方面的关系，特别是与顾客的关系。就我们看，必须以顾客为中心，全心全意为顾客服务，千方百计地满足不同层次顾客的各种需求．因为在当今繁荣的机械产品也只有适应建筑生产、大众顾客的需求才能销售出去，实现商品的价值和使用价值，并且从中得到利润。
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